Zwroty i reklamacje

Obowiązuje od 8 września 2026 r.

Sprzedawca: PeakCommerce sp. z o.o., ul. Poznańska 3/6, 53-631 Wrocław, NIP 8971949165, REGON 540894143, KRS 0001154842. Sklep: travelcharms.pl. Kontakt: kontakt.travelcharms@gmail.com. Adres do zwrotów i reklamacji: PeakCommerce — Travel Charms, ul. Kolejowa 63, lokal 1.23, 53-510 Wrocław.

14 dni na decyzję

Masz 14 dni od otrzymania towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu bez podawania przyczyny. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno termin liczy się od otrzymania ostatniej rzeczy. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem; formularz nie jest obowiązkowy.

Jak odesłać produkt

Odeślij towar nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi kupujący. Zabezpiecz biżuterię przed uszkodzeniem w transporcie i dołącz dane pozwalające powiązać paczkę z zamówieniem. Oryginalne opakowanie ani papierowy formularz nie są warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia.

Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres; samo otwarcie opakowania nie odbiera prawa zwrotu.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy płatność, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów.

Personalizacja

Wyłączenie prawa odstąpienia może dotyczyć rzeczy nieprefabrykowanej wykonanej według indywidualnej specyfikacji, o czym informujemy przed zakupem. Sam wybór standardowej flagi lub wykończenia nie wyłącza prawa odstąpienia. Personalizacja nie pozbawia prawa reklamacji.

Reklamacje

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą, m.in. przy istotnym braku zgodności albo nieskutecznej naprawie, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Przy nieistotnej niezgodności odstąpienie nie przysługuje.

Opisz problem, podaj żądanie i dane zakupu. Zdjęcia pomagają, ale nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia zgłoszenia. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Odpowiadamy w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji. Koszty uzasadnionej naprawy lub wymiany, w tym transportu, ponosi sprzedawca.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Adresat: PeakCommerce — Travel Charms, dane powyżej.
Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących produktów: …
Numer zamówienia (opcjonalnie): …
Data zawarcia umowy / otrzymania towaru: …
Imię i nazwisko: …
Adres: …
Data: …
Podpis — tylko przy formularzu papierowym.

Kontakt telefoniczny: 796 494 328. Koszt połączenia zgodny z taryfą Twojego operatora.